Czym jest program lojalnościowy i co daje Twoim klientom?

źródło: Materiał partnera

2023-02-28r.

Program lojalnościowy to rodzaj programu konsumenckiego, który stanowi element szerzej rozumianej strategii marketingowej, w ramach której firma ma możliwości nagradzania swoich stałych klientów za dokonywane przez nich zakupy lub systematyczne korzystanie z jej usług. Prawidłowo opracowany i intuicyjny w obsłudze program lojalnościowy przekłada się na wyraźne korzyści dla samego konsumenta, jak również dla marki, która zdecydowała się na zaimplementowanie takiego rozwiązania w swoim marketingowym działaniu. Na czym zatem opiera się działanie programu lojalnościowego? Na jakie korzyści mogą liczyć konsumenci, którzy staną się jego uczestnikami?

Korzyści — co klient zyskuje z uczestnictwa w programie lojalnościowym?

Klienci, którzy korzystają z programów lojalnościowych, są wynagradzani za swoje uczestnictwo na jeden z kilku sposobów. Zazwyczaj zbieranie punktów lojalnościowych umożliwia im uzyskanie dodatkowych rabatów, które z kolei mogą wymieniać na produkty, usługi, vouchery i inne atrakcyjne zniżki w ramach oferty danego przedsiębiorstwa.

W zależności od strategii takiego programu, wielu klientów może liczyć na dostęp do specjalnej strefy ofert, które dedykowane są tylko lojalnym konsumentom. Mowa tutaj chociażby o zaproszeniach na ekskluzywne eventy, czy jeszcze większe zniżki i promocje. Chcąc jednak skutecznie opracować taki program i uwzględnić w nim nie tylko kwestie marketingowe, ale również organizacyjne i prawne, warto skorzystać z pomocy doświadczonych w tym zakresie firm, jak np. https://oexcursor.pl/oferta/programy-konsumenckie/.

Dobrze opracowany program lojalnościowy zwiększa zaangażowanie klienta w proces zakupowy, ułatwia mu prostsze i szybsze przeprowadzanie transakcji, a także zapewnia dostęp do oferty personalizowanej, co możliwe jest dzięki odpowiednim ustawieniom wyszukiwarki i zbieranym za jej pośrednictwem danych.

Co zyskuje firma, decydująca się na program lojalnościowy?

Wspomniane działania marketingowe to pewnego rodzaju uatrakcyjnienie dla klientów, które zwiększa ich zainteresowanie zakupami, a tym samym przyczynia się do poprawy wyników finansowych przedsiębiorstwa.

Program lojalnościowy to możliwość pozyskiwania nowych klientów, angażowanie istniejących i budowanie pozytywnych długofalowych relacji na przyszłość. To także sposób zwiększania konkurencyjności, co przekłada się również na wzrost pozycji danej firmy na rynku. Podsumowując, programy lojalnościowe to korzystne rozwiązanie dla każdej strony — organizatora i uczestnika.

Drukuj