Prawa konsumenta w okresie pandemii

źródło: Urząd Miasta Płocka

2020-03-31r.

Pojawiające się wątpliwości dotyczą odwołanych lotów, wycieczek, wydarzeń kulturalnych, ofert wprowadzających w błąd i znacznie zawyżonych cen produktów.

Odwołano koncert i zaproponowano inny, późniejszy termin
Jeśli zaoferowano konsumentowi świadczenie zastępcze (koncert w nowym terminie) na niezmienionych warunkach cenowych (bilety zachowują ważność), jest to działanie zgodne z prawem. Osoby, którym nowe warunki nie odpowiadają, mogą wystąpić o zwrot pieniędzy za bilet.

Możliwość odstąpienia od imprezy turystycznej
Zgodnie z art. 47 ust. 4 ustawy z dnia 24 listopada 2017 r. o imprezach turystycznych i powiązanych usługach turystycznych (Dz.U. z 2017 r., poz. 2361) konsument może odstąpić od umowy z powodu wystąpienia nieuniknionych i nadzwyczajnych okoliczności w miejscu imprezy lub jego najbliższym sąsiedztwie, które mają znaczący wpływ na realizację imprezy turystycznej lub przewóz podróżnych do miejsca docelowego.
Taką sytuacją jest np. epidemia. Dlatego konsument ma możliwość złożenia do biura podróży oświadczenia o odstąpieniu od umowy i nie powinien być za to obciążany kosztami. Nie należy mu się jednak żadne odszkodowanie lub zadośćuczynienie od organizatora.
Zgodnie z ustawą organizator musi zwrócić konsumentowi wpłacone pieniądze w ciągu 14 dni. Pamiętajmy jednak, że sytuacja związana z epidemią jest wyjątkowa i założenia tzw. „specustawy” przewidują wydłużenie tego terminu do 180 dni.
Ponadto trzeba wziąć pod uwagę, że wskazany powyżej przepis nie musi uzasadniać odstąpienia w tym momencie od umowy dotyczącej imprezy, która ma odbyć się na przykład dopiero we wrześniu.

Stwierdzenie wady towaru lub usługi w czasie, gdy sklepy i zakłady pozostają zamknięte

zobacz więcej Drukuj